Специалист по сопровождению мерчантов

Обязанности

• Обработка входящих обращений от мерчантов и партнёров (технические, операционные, договорные вопросы)
• Консультирование по условиям работы: комиссии, расчёты, реквизиты, процессинг, подключение и использование продукта
• Сопровождение ключевых и крупных мерчантов, включая нестандартные и сложные кейсы
• Организация и проведение онлайн/офлайн встреч с партнёрами, фиксация договорённостей и контроль их выполнения
• Диагностика проблем по платежам (ошибки, отклонения, задержки) и взаимодействие с банками и платёжными системами
• Проведение первичной технической диагностики (логи, API-запросы, ответы систем)
• Участие в тестировании интеграций
• Постановка задач в Jira, контроль сроков и исполнения
• Координация взаимодействия между call-центром, разработкой и бизнес-командами
• Участие в процессах сверки, возвратов и урегулирования спорных операций
• Ведение учёта инцидентов, анализ типовых проблем и предложение улучшений
• Обеспечение оперативной и качественной поддержки партнёров

Требования

• Опыт работы в финтехе, платежных системах, банках или IT-компаниях (желательно)
• Понимание процессов эквайринга, платежей и интеграций

• Базовые технические знания:

  • понимание API (REST), запросов/ответов
  • умение читать логи и разбираться в ошибках
• Опыт работы с системами постановки задач (например, Jira)
• Навыки коммуникации и ведения переговоров
• Умение работать с большим потоком информации и приоритизировать задачи
• Аналитическое мышление и способность быстро находить причины проблем
• Ответственность и ориентация на результат
• Опыт сопровождения B2B клиентов
• Опыт работы с платёжными шлюзами или процессингом
• Знание SQL на базовом уровне
• Опыт участия в интеграционных проектах

Условия

• Сильная команда и реальные задачи, влияющие на продукт
• Профессиональный рост и развитие
• Оформление по ТК РУ, оплачиваемый отпуск
• Комфортабельный офис в центре города
• Локация: ул. Махтумкули 1, БЦ KAYAN
• График работы с 10:00 до 19:00 (возможность гибкого графика по согласованию)
• Дружный, молодой и амбициозный коллектив