🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаРуководитель Направления клиентского опыта и аналитики (Премьер банкинг)
ForteBank
•
Астана
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 04 Jun 2026
Обязанности:
- Премиум сегментіндегі клиенттік тәжірибе стратегиясын (CX Strategy) әзірлеу және енгізу
- End-to-end customer journey құру және клиенттік сценарийлерді басқару
- Premier бойынша клиенттік сегменттеуді (behavioral, value-based) әзірлеу және енгізу
- Клиенттік базаға кірістілік, белсенділік, churn, penetration бойынша талдау жүргізу
- Модельдер құру (LTV, churn prediction, cross-sell/up-sell)
- Клиенттер бойынша кірісті арттыру және cross-sell стратегияларын дамыту
- Клиент туралы бірыңғай деректер орталығы ретінде AI элементтерімен CRM дамыту
- Менеджмент үшін басқару есептілігін және dashboard құру
- Серіктестік бағдарламаларды және value-added сервистерін дамыту
- Sales, Product, Digital, Marketing-пен кросс-функционалдық өзара іс-қимылдар.
- Разработка и внедрение стратегии клиентского опыта (CX Strategy) в премиальном сегменте
- Построение end-to-end customer journey и управление клиентскими сценариями
- Разработка и внедрение клиентской сегментации (behavioral, value-based) в Premier
- Анализ клиентской базы: доходность, активность, churn, penetration
- Построение моделей (LTV, churn prediction, cross-sell / up-sell)
- Повышение доходности на клиента и развитие cross-sell стратегий
- Развитие CRM с элементами AI как единого центра данных о клиенте
- Построение управленческой отчетности и dashboard для менеджмента
- Развитие партнерских программ и value-added сервисов
- Кросс-функциональное взаимодействие с Sales, Product, Digital, Marketing
- Білімі: экономика, қаржы салалары бойынша білім талап етіледі.
- Жұмыс тәжірибесі: қаржы саласында 5 жыл тәжірибесі болғаны абзал, мүмкіндігінше CVM / маркетинг бойынша.
- Білім қоры: Командаларды басқару және аналитиканы немесе CX функцияларды құру тәжірибесінің болуы, CRM, BI-құралдарын, қаржылық аналитиканы білуі тиіс.
- Дағдылары: Стратегиялық тұрғыдан ойлай білуі, data-driven тәсілін білуі керек және көшбасшылық қабілеті болғаны жөн.
- Образование: экономика, финансы.
- Опыт работы: от 5 лет в финансовой сфере, желательно в CVM / маркетинг.
- Знания: Опыт управления командами и построения аналитики или CX функций. Знание CRM, BI-инструментов, финансовой аналитики.
- Стратегическое мышление, лидерство, data-driven подход.
- Навыки: Стратегическое мышление, лидерство, data-driven подход
- Корпоративная цена и рассрочка на фитнес клубы;
- Day off за выслугу лет;
- Day off в честь дня рождения;
- Обучение в Forte Academy;
- Участие в корпоративных мероприятиях.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие