Руководитель колл-центра/Руководитель отдела продаж (медицина, лечение зависимостей)

Мы — современная и динамично развивающаяся медицинская служба (специализация: лечение зависимостей от алкоголя и наркотиков). Наша миссия — возвращать людям здоровье и полноценную жизнь. Это сложная, но очень благодарная ниша с высоким чеком и низким уровнем «пустых» звонков.

В связи с масштабированием ищем сильного, амбициозного и стрессоустойчивого руководителя, который возглавит объединённый департамент: отдел продаж + круглосуточный контакт-центр.

Ключевая задача: обеспечивать стабильный рост конверсии (звонок → выезд врача) при безупречном уровне сервиса для клиентов в кризисном состоянии.

Обязанности:

• Руководство отделом продаж и круглосуточным контакт-центром, организация эффективной работы команды.

• Разработка и внедрение стратегий продаж, направленных на увеличение количества клиентов и повышение доходности.

• Построение и оптимизация процессов работы контакт-центра для максимального качества клиентского сервиса.

• Анализ показателей продаж, контроль выполнения планов и KPI,
  оперативное принятие решений.

• Обучение, мотивация и развитие сотрудников, формирование сильной команды профессионалов.
• Внедрение современных CRM-систем и инструментов для повышения эффективности работы.
• Ведение отчётности (количество звонков, заявки, конверсия в выезды).

Требования:

• Опыт успешного руководства отделом продаж и контакт-центром от 2 лет, предпочтительно в сфере медицинских услуг
• Глубокое понимание специфики продаж услуг, связанных с лечением зависимостей или смежных направлений.
• Навыки построения и оптимизации бизнес-процессов.
• Умение работать в режиме многозадачности и принимать быстрые решения.
• Отличные коммуникативные и лидерские качества.
• Опыт внедрения и работы с CRM и системами аналитики.
• ​​​​​Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Условия:

• Конкурентоспособную заработную плату с прозрачной системой бонусов и премий за выполнение и перевыполнение планов.
• Возможность влиять на развитие компании и внедрять собственные идеи
• Современный офис и комфортные условия работы.
• Оплата: (оклад + премия за выполнение KPI), без "потолка"