Менеджер клиентской службы

Что нужно будет делать:

• Принимать, регистрировать учёт претензий клиентов (в письменной форме, по электронной почте, в мессенджерах, онлайн‑чатах и по телефону);

• Проверка обоснованности претензий, анализ прилагаемых документов и материалов;

• Соблюдать регламент общения с клиентами и сроков рассмотрения претензий;

• Взаимодействовать со смежными подразделениями: сервисными центрами, отделом продаж, юридическими службами;

• Вести отчётности по рассмотренным претензиям и принятым мерам;

• Участвовать в разработке мер по снижению количества претензий и улучшению качества обслуживания.

Чего мы ждем от тебя:

• Среднее профессиональное или высшее образование (юридическое — преимущество);

• Понимание бизнес‑процессов сервисного центра и принципов работы с гарантийным обслуживанием;

• Развитые коммуникативные навыки и умение вести деловую переписку и переговоры;

• Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;

• Внимательность к деталям и организованность;

• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны.

Что мы можем тебе предложить:

• Работу в стабильной и постоянно развивающейся компании;

• Оформление по ТК РФ;

• График работы 5/2 с 8.00-18.00;

• Возможности профессионального развития, карьерного роста;

• Профессиональная поддержка. Научим всему, что знаем;