Технический аккаунт-менеджер Яндекс 360

Сопровождать ключевых B2B-клиентов на долгосрочной основе по вопросам стабильной работы сервисов и интеграций;

Анализировать технические проблемы клиентов, определять их влияние на бизнес-процессы и помогать находить решение;

Сообщать заказчику о массовых инцидентах в сервисах, контролировать ход их решения;

Эскалировать критичные обращения в поддержку, разработку и продуктовые команды, контролировать движение важных вопросов;

Проводить регулярные встречи с клиентами: технические синки, разборы инцидентов, планирование и подведение итогов;

Готовить понятные технические разъяснения, инструкции, рекомендации и статусы для клиентов.

Базовые навыки программирования или написания скриптов на любом языке

Опыт диагностики технических проблем, работы с API и интеграциями облачных решений;

Умение общаться со стейкхолдерами клиента, переводить техническую информацию на понятный бизнес-язык;

Умение структурно разбирать сложные задачи, находить причины проблем, управлять ожиданиями клиента и доводить вопросы до результата;

Грамотный русский язык, способность писать понятные статусы, инструкции и технические комментарии;

Понимание принципов работы облачных и SaaS-сервисов, желательно сервисов виртуального офиса.

Будет плюсом:

Работали с Agile и Scrum;

Администрировали организации в CRM;

Знакомы с трекерными системами Jira, Confluence, Яндекс Трекер;

Администрировали федерации Active Directory или Keycloack;

Разворачивали, диагностировали, поддерживали: фаервол, прокси, VPN для корпоративной сети организации.

Удалённая работа из любого удобного места;

График 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени (праздники — рабочие дни);

Фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты;

Компенсация расходов, связанных с удалённой работой;

Широкие возможности карьерного роста и развития навыков;

Работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.