Менеджер по работе с клиентами и удержанию

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами и удержанию
(Customer Success Manager)

📍 NEXT Language Centre, Павлодар

Мы ищем человека, который станет связующим звеном между школой, родителями и учениками. Для нас важно не просто качественно обслуживать клиентов, а помогать им достигать результатов и оставаться с нами надолго.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете доводить дела до конца, замечаете детали и готовы брать ответственность за результат — будем рады знакомству.

Что предстоит делать

🤝 Работа с клиентами и удержание учеников

• сопровождать клиентов на протяжении всего обучения;
• помогать решать возникающие вопросы и находить решения;
• поддерживать высокий уровень сервиса и заботы;
• работать с продлениями договоров и возвратом клиентов;
• выявлять риски ухода и вовремя реагировать на них;
• собирать обратную связь от родителей и учеников.

📊 Работа с данными и процессами

• вести CRM-систему и внутренние таблицы;
• контролировать посещаемость, оплаты и актуальность данных;
• готовить отчёты и следить за выполнением задач;
• обеспечивать порядок в административных процессах.

📞 Коммуникация

• встречать клиентов в офисе;
• оформлять договоры и сопровождать новых учеников;
• вести переписку в мессенджерах;
• принимать и совершать звонки;
• консультировать по программам обучения.

🎁 Организация и поддержка команды

• готовить учебные пакеты и материалы;
• помогать в подготовке мероприятий;
• участвовать в запуске новых проектов и курсов;
• решать организационные вопросы филиала.

💰 Административная работа

• принимать оплаты;
• работать с кассой и документацией.

✨ Создание атмосферы

• поддерживать порядок и уют в центре;
• помогать создавать тёплую и дружелюбную атмосферу для учеников и родителей.

Наш идеальный кандидат

• умеет находить общий язык с людьми;
• любит сервис и искренне заботится о клиентах;
• ответственен и исполнительный;
• умеет работать самостоятельно и доводить задачи до результата;
• не ждёт указаний на каждый шаг, а предлагает решения;
• внимателен к деталям и срокам;
• уверенно владеет компьютером, CRM, таблицами и мессенджерами;
• готов учиться и расти вместе с компанией.

Будет преимуществом

• опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в продажах;
• опыт удержания клиентов и работы с возражениями.

Мы предлагаем
✔ график 5/2 с 09:00 до 18:00
✔ стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации
✔ уютный офис в центре города
✔ полный социальный пакет
✔ бесплатное изучение английского для вас и вашей семьи
✔ сильную команду и поддержку руководства
✔ возможности карьерного роста внутри компании
✔ участие в поездках по Казахстану и за рубеж по мере роста ответственности и результатов

Если вы любите людей, умеете брать ответственность и хотите работать в компании, которая действительно влияет на будущее детей — отправляйте резюме и короткий рассказ о себе.