Руководитель направления Digital-каналов взыскания

Описание

Команда Центра дистанционного взыскания задолженности в поисках менеджера для построения процессов по взаимодействию с клиентами в чатах. Если вы способны мыслить стратегически, эффективно управлять людьми и внедрять инновационные подходы — мы ждём ваш отклик.

Обязанности

### **Чем предстоит заниматься:** * разработкой стратегии и планированием: определять стратегию, создавать новые инициативы и грамотно распределять ресурсы команды с учётом потребностей бизнеса * оптимизацией процессов: анализировать текущие бизнес-процессы, ставить задачи на их улучшение и оценивать, как изменения влияют на клиентский опыт * внедрением инноваций: изучать рынок и лучшие практики контактных центров, чтобы находить и применять новые, более эффективные подходы в работе своего направления * управление командой и результатами: руководить подразделением, отвечающим за общение с клиентами в чатах, и вести команду к выполнению показателей.

Требования

### **Ожидания от кандидата:** * опыт управления командой в Digital-каналах (чаты, мессенджеры) * успешная реализация проектов по внедрению или оптимизации процессов * понимание трендов развития отрасли * стратегическое мышление и способность к долгосрочному планированию * навыки ведения переговоров и умение находить взаимовыгодные решения со смежными подразделениями * способность принимать взвешенные решения в условиях неопределенности * готовность использовать нейросети и AI-инструменты для решения рабочих задач

Условия

### **Мы предлагаем:** * официальное оформление с первого дня * рабочее место расположено: г. Екатеринбург, ул. Горького д.67 * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров * корпоративную пенсионную программу * обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера