Бизнес-партнер по клиентскому опыту в команду Дискавери. Голос клиента

Описание

Наша команда – это связующее звено между клиентом и бизнесом. Наша задача – помогать командам дивизиона обеспечивать оптимальный клиентский опыт и создавать новые продукты для клиентов, оказавшихся в трудных жизненных ситуациях, когда возникают сложности в выплате кредитных обязательств. Мы работаем с большим количеством исследований и источников Голоса клиента – регулярные исследования удовлетворенности, анализ восприятия конкретных продуктов, тестирование экранных форм и т.д. Мы следим за всеми доступными источниками Голоса внешнего и внутреннего клиента, опираемся на экспертизу в нашей и смежных отраслях, мониторим тренды в развитии рынков, продуктов и сервисов. Бизнес-партнер по клиентскому опыту в составе нашей команды – это специалист, который из океана данных по клиентскому опыту, выделит и донесет до бизнес- команды важное, актуальное как для решения бизнес-задач, так и для построения оптимального клиентского пути.

Обязанности

### Вам предстоит: * анализировать Голос клиента, работать над достижением целевых значений по клиентским метрикам * формировать рекомендации для бизнеса на основе анализа запросов клиентов и в соответствии с задачами партнерских бизнес-команд, предлагать варианты использования результатов исследований в конкретных продуктах/ коммуникациях/процессах * добиваться включения в бэклоги команд задачи по оптимизации клиентского опыта * информировать руководителей курируемых подразделений о статусе клиентских метрик, актуальной состоянии клиентского опыта и возможностях его улучшения

Требования

### Мы ждем, что вы: * имеете высшее образование * имеете опыт работы в сфере клиентского опыта от 3х лет * имеете обширный опыт работы с клиентскими метриками – глубокое понимание методик и концепций (NPS, CSI, CES и т.п.) * проводили количественный и качественный анализ данных, полученных из разных источников Голоса клиента (опросы, обращения, исследования) * уверенно ищете инсайты и способны перевести их в практические решения для развития продуктов * имеете опыт устных презентаций, экспертизу в визуализации данных и инсайтов

Условия

### Мы предлагаем: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * корпоративная пенсионная программ