Руководитель группы по сопровождению клиентов

Привет!
Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.
Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 15 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой менеджеров по сопровождению клиентов

• Выполнение % продлений клиентов (retention rate)

• Выполнение операционных SLA командой в части срока решения сделки, скорости первого ответа, кол-ва звонков и утилизации персонала

• Выполнение качественных показателей консультации (CSAT)

• Выполнение проектных инициатив направленных на увеличение показателей

• Найм кандидатов в команду, постановка планов и их контроль, обучение новых сотрудников, развитие существующих сотрудников, проведение ежедневных планерок с командой, подготовка презентаций и отчетов для руководства по выполненной работе.

Мы ожидаем:

• Опыт от 1,5 лет и больше в роли руководителя/тимлида (от 10+ сотрудников)

• Понимание воронки продаж и ее этапов

• Отличные знания Excel, Google Docs, Power Point или аналогов и умение готовить презентации по результатам своей деятельности

• Высоко развитые коммуникативные навыки, позитивный жизненный настрой и отсутствие боязни работать в неопределенности

• Умение видеть слабые точки в процессах и умение их исправлять на своем уровне

• Умение анализировать

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы

• Стабильную заработную плату: оклад + бонус

• Полный рабочий день, график 5\2, гибридный или удаленный формат работы
• Молодая команда, общение на «ты»
• Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером

• ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока

• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни

• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч