Менеджер по сервисной поддержки ключевых клиентов

Что нужно делать:

• Обеспечивать полный цикл клиентского сервиса, включая обработку запросов заказчиков на изменение условий обслуживания, ведение документооборота, подготовку регулярных отчетов и нестандартной аналитики по запросу заказчика.

• Осуществлять экспертное сопровождение ключевых клиентов Т2 по вопросам, связанным с использование комплексных технологических решений.

• Управлять проектами по развитию телеком-инфраструктуры на площадках заказчиков.

• Проводить встречи/переговоры с клиентами с целью выявления потребностей для дополнительных продаж, решения вопросов обслуживания и формирования долгосрочных партнерских отношений.

• Проводить работу по сохранению и удержанию закрепленной базы клиентов.

• Достигать целевые показатели по ключевым метрикам: выручка, маржинальность, объем активной абонентской базы, допродажи инновационных сервисов, показатели оттока, дебиторской задолженности, NPS.

Для нас важно:

• Высшее образование.
• Опыт работы в телекоммуникационной отрасли с корпоративными клиентами федерального уровня.
• Высокий уровень ведения переговоров и деловой переписки.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Отличные коммуникативные навыки.

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.