Сотрудник поддержки продуктов IoT

Ключевые задачи:

• Обработка и сопровождение клиентских обращений через email, чат, тикет-систему и телефон.
• Консультация клиентов по работе платформы SIM-менеджмента.
• Подключение новых клиентов, настройка аккаунтов, доступов и шаблонов.
• Проведение операций с номерами: активация/деактивация, смена тарифов, обновление профилей, массовые выгрузки.
• Мониторинг активности SIM-карт и выявление аномалий.
• Контроль SLA и подготовка отчетности.
• Первичная диагностика, категоризация и эскалация технических инцидентов.
• Взаимодействие с техническими командами, поставщиками и клиентами по вопросам устранения сбоев.
• Ведение и актуализация базы знаний, инструкций и регламентов.
• Выявление повторяющихся проблем и инициирование улучшений в платформе и процессах.
• Участие в формализации требований, тестировании и внедрении новых функций.
• Работа со счетами: выставление, сверки, выявление ошибок, подключение/отключение должников.
• Выполнение операционных поручений руководства.

Чего мы ждём:

• Образование и опыт:
• Среднее специальное или высшее (техническое — преимущество).
• Опыт работы в техподдержке, обслуживании телеком/IoT-платформ, либо в клиентском сопровождении от 1 года.
• Знание принципов работы SIM-карт, платформ M2M/IoT
• Уверенное владение ПК, работа с тикет-системами, Excel/Google Sheets, аналитическими дашбордами.
• Понимание API-запросов, принципов интеграции — преимущество.
• Навыки диагностики и описания технических проблем.
• Грамотная письменная и устная речь, умение доносить информацию до клиента.
• Самоорганизация, инициативность, внимание к деталям.