Специалист технической поддержки

Требования:

Желателен опыт работы инженером или техником технической поддержки пользователей;

Обязательно высшее образование или среднетехническое (желательно по профилю компьютерных технологий);

Желательно наличие опыта работы в производственных компаниях, либо в проектах, связанных с производством;

Инициативность, коммуникабельность, креативность, аналитическое мышление;

Умение работать в команде и самостоятельно;

Желателен опыт работы с системами Service Desk, базовое понимание ITIL ;

Желателен опыт администрирование сети в средах MS Windows серверов, рабочих станций корпоративного уровня;

Навыки работы с локальными сетями на базе оборудования Hewlett Packard, Cisco и FortiNet;

Наличие сертификатов по вышеуказанным требованиям будет преимуществом.

опыт и знания в области системного или сетевого администрирования или информационной безопасности будут преимуществом.

Обязанности: Предоставление технической поддержки и помощи пользователям по телефону, электронной почте или лично

Устранение неполадок и решение технических проблем, связанных с оборудованием, программным обеспечением и сетевыми проблемами

Эскалация сложных вопросов командам поддержки более высокого уровня по мере необходимости

Отслеживание и документирование всех действий поддержки в системе тикетов

Помощь в обслуживании и мониторинге ИТ-систем, включая серверы, рабочие станции и сетевое оборудование.

Участие во внедрении и поддержке ИТ-политик и процедур

Быть в курсе новых технологий и отраслевых разработок

Составление инструкций, предоставление обучения и рекомендаций пользователям по правильному использованию ИТ-систем.

Участие в ИТ-проектах по мере необходимости

Условия работы: Вахта 15х15