Руководитель группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud

Yandex Cloud — это платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии и повышать свою эффективность, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.

Какие задачи вас ждут

Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня
Вам предстоит выстраивать процессы внутри команды, анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Вы будете определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики, управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д., а также работать над снижением эскалаций.

Анализировать ценности и процессы в саппорте
Нужно будет по результатам анализа предлагать решения, что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести. Предстоит взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса.

Мы ждем, что вы

• Руководили технической командой от семи человек
• Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+
• Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
• Знаете основные метрики и умеете ими управлять
• Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
• Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу

Будет плюсом, если вы

• Работали с облачными платформами Yandex Cloud, Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
• Имеете сертификаты по базам данных или ITIL
• Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики