Менеджер проекта

Цель - увеличение эффективности работы отделов клиентского сервиса путем автоматизации процессов, в том числе интеграцию ИИ в обработку жалоб и обращений.

Основные функции менеджера по проектам:

• Планировать проект, контролировать этапы выполнения проекта, отслеживать соответствие реализации разработанному проекту.
• Определять, согласовывать необходимые ресурсы для реализации проекта.
• Принимать непосредственное участие в реализации проекта: заниматься обработкой задач, делить их на подзадачи и поручать их исполнение другим участникам команды, следить за соблюдением сроков.
• Определять возможные риски, связанные с внедрением проекта.

Функции менеджера по проектам на этапе инициации проектов:

• Принимать проекты в работу и формулировать их суть.
• Обозначать цели, задачи и стратегию реализации.
• Расставлять приоритеты, создавать план действий.
• Собирать команду, делегировать обязанности и назначить ответственных.
• Устанавливать сроки и согласовывать их.

Функции менеджера по проектам на этапе реализации проектов:

• Определять перечень текущих задач. Заниматься их обработкой и распределением.
• Взаимодействовать с руководством, информировать о появлении проблемных ситуаций, согласовывать взаимодействие со смежными подразделениями, а также с подрядными организациями.
• Проводить анализ качества выполнения работы, оценивать эффективность реализации проекта.
• Производить закупку необходимых материалов.
• Разрабатывать решение возможных проблемных ситуаций.
• Вносить корректировки в графики, планы, изменять сроки сдачи.

Направление проектов:

• Проекты в части управлением уровнем сервиса по обработке обращений и снижению уровня жалоб.
• Проекты в части увеличения эффективности процесса верификации.
• Проекты в части автоматизации процесса обучения персонала.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Работа из офиса по адресу: Сибгата Хакима 62.
• Зарплата: ежемесячный оклад+квартальная премия.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Работа в современной и стабильной компании.