Специалист технической поддержки (чаты, входящие звонки)

В отдел Технической поддержки клиентов требуется сотрудник для работы в перспективном продуктовом проекте. Мы уверены, что обладаем уникальными компетенциями и высоким конкурентным преимуществом на стоматологическом рынке. Мы ищем в команду специалиста технической поддержки 1-й линии для развития программного продукта МИС DentalPRO (медицинская информационная система).

Что предстоит:

• Прием и обработка запросов: обработка электронных писем и сообщений в мессенджерах, прием входящих звонков от сотрудников клиник по вопросам, касающиеся системы и предоставление консультационной помощи.
• Эскалация сложных вопросов: передача более сложных запросов или проблем на 2-ю линию поддержки, в смежные отделы компании.
• Регистрация инцидентов в crm.
• Лидогенерация по дополнительным услугам компании и дополнительным сервисам партнеров.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Работа с возражениями.
• Умение находить контакт с людьми.
• Стрессоустойчивость.
• Желание помогать клиенту.

Будет плюсом:

• Аналогичный опыт работы.
• Опыт работы в jira, bitrix24.

Предлагаем:

• Работу в ИТ-аккредитованной компании.
• Официальное трудоустройство и полностью белоснежную заработную плату.
• Возможность гибридного форматы работы и из офиса в г. Ульяновске.
• Возможность обучения трудоустройства без опыта работы, обучаем в процессе работы.
• График 5/2 с плавающими выходными днями, 8-ми часовой рабочий день, с возможностью выбора рабочих смен.
• Поток интересных задач, возможность выбирать и внедрять инструменты для разработки.
• Работу в стабильной компании и перспективном продуктовом проекте.
• Работу с командой профессиональных и отзывчивых коллег.