Менеджер по обработке входящих заявок/лид-менеджер

Компания АО «Хекля» ищет сотрудника, который станет связующим звеном между нашими клиентами и отделом продаж.

Ваша задача — быстро и качественно обрабатывать входящие обращения, связываться с потенциальными клиентами, квалифицировать запрос, выявлять нецелевые обращения и передавать «тёплые» лиды менеджерам по продажам, доводя их до следующего шага по воронке.

Если вы умеете быстро находить общий язык с людьми, отсеивать нерелевантные запросы и превращать звонки в реальные сделки — вам к нам.

Обязанности:

• Обработка входящих лидов (сайт, звонки, почта).
• Быстрый контакт с клиентом: уточнение потребности, вопросов, сроков, бюджета (по скрипту и здравому смыслу).
• Квалификация: отсев нецелевых обращений, корректная сегментация лида.
• Назначение созвонов/встреч, передача лида в работу менеджеру, контроль статуса.
• Ведение CRM: фиксация коммуникаций, заполнение карточек, постановка задач, комментарии.
• Работа со скриптами, их улучшение: сбор частых вопросов/возражений, предложения по обновлению.
• Выполнение KPI: скорость ответа, дозвон, конверсия в следующий этап, качество данных в CRM.

Требования к кандидату:

• Опыт в продажах или в колл-центре по обработке заявок от 6 месяцев.
• Грамотная устная и письменная речь, вежливый и уверенный стиль общения.
• Умение задавать вопросы, выявлять потребность и фиксировать договорённости.
• Базовые навыки работы с CRM (amoCRM/Bitrix24) или готовность быстро освоить.

Мы предлагаем:

• Прозрачная мотивация: оклад + бонус за KPI (скорость/конверсия/качество).
• Обучение продукту, скриптам и CRM, поддержка руководителя.
• Понятная воронка и KPI, регулярная обратная связь.
• Возможность роста до менеджера по продажам / тимлида / руководителя группы.

Условия:

• Доход: оклад + система KPI (Итоговый размер заработной платы определяется по результатам собеседования и зависит от вашего профессионального опыта и стажа работы);

• График работы: 5/2, с 9:30 до 18:00.

• Комфортный офис: чай, кофе за счет компании.

• Удобная локация: 10 минут пешком от станции метро «Нарвская».