Ведущий инспектор отдела дизайна клиентского опыта

Мы — кадровый Центр занятости населения Ленинградской области, современная организация, реализующая государственную политику в области труда и занятости.

Задачи:

Клиентский опыт:

· участие в создании единой системы управления клиентским опытом

· проведение качественных и количественных исследований

· сбор и систематизация обратной связи от клиентов

· изучение лучших практик и их тиражирование

· разработка и актуализация портретов клиентских групп и их маршрутов

· подготовка решений по повышению качества сервиса

· тестирование, оценка и мониторинг эффективности внедрённых решений

· разработка методических рекомендаций, инструкций и регламентов по работе с клиентами

Данные и отчётность:

· ведение единой базы данных анализа качества клиентского опыта

· заполнение разделов АИС «Паспорт региона» по клиентскому опыту

· координация работы сектора контакт-центра «Горячая линия» и работа с обращениями

Что ищем в кандидате:

Образование: высшее или среднее специальное (психология, экономика, социология, юриспруденция, СМИ, педагогика, документоведение)

Опыт: от 1 года, в приоритете — кадровые центры, госорганы, проекты

Навыки: анализ данных, работа с обратной связью, планирование, многозадачность, уверенный ПК (MS Office, Google/Яндекс, ИИ)

Качества: коммуникабельность, клиентоориентированность, ответственность, чувство юмора

Плюс: знание ТК РФ и закона о занятости

Обязательно: готовность к командировкам по Ленобласти (в течение дня)

Мы предлагаем:

· Стабильный доход, полный социальный пакет согласно ТК РФ

· Гибридный график работы (3 дня офис, 2 удаленно):

пн-четверг: с 9:00 до 18:00, пт: с 9:00 до 17:00

· Возможность повышения квалификации за счёт организации

· Вы получите практический опыт работы с лучшими практиками клиентского сервиса

· Адрес места работы: м. Ленинский проспект, Трамвайный пр., д. 12, корп. 2

Откликнитесь, как вам удобно:

· Жмите "Откликнуться"

· Пишите в чат