Специалист технической поддержки

Саратовский резервуарный завод (САРРЗ) — это современное предприятие, специализирующееся на проектировании и производстве многоцелевого емкостного оборудования для различных отраслей промышленности. Мы ценим каждого сотрудника и создаем благоприятные условия для их развития и обмена опытом.

В наше подразделение, которое занимается внедрением информационных систем, требуется Специалист по техподдержке.

Обязанности:

1. Приём и обработка заявок пользователей Odoo:

Принимать обращения от сотрудников по работе в Odoo.
Регистрировать заявки в helpdesk-системе или журнале обращений.
Классифицировать заявки по приоритету: производство, склад, продажи, закупки, бухгалтерия, HR.
Разделять обращения на ошибки, консультации, запросы на изменение и проблемы с доступами.
Контролировать сроки решения заявок.
Передавать сложные инциденты администратору Odoo, разработчику или аналитику.

2. Поддержка пользователей:

Консультировать сотрудников по работе с модулями Odoo.
Помогать пользователям корректно оформлять документы и операции.
Объяснять логику бизнес-процессов в системе.
Проверять ошибки пользователей при вводе данных.
Помогать исправлять некорректные действия, если это разрешено регламентом.
Проводить первичное обучение новых пользователей.

3. Поддержка производственных процессов:
Поддержка складского учёта
Поддержка закупок и снабжения
Поддержка продаж и отгрузок
Работа с правами доступа
Первичная диагностика ошибок
Работа с отчётами
Документирование и инструкции

4. Тестирование изменений

Требования:

• высшее образование
• опыт работы в техподдержке от 1 года
• желание развиваться в новом направлении и помогать пользователям
• развитые коммуникативные навыки, неконфликтность

• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
• Работа в аккредитованную ИТ-компанию
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00
• Возможность профессионального роста - мы дадим вам много свободы для реализации вашей профессиональной экспертизы!
• Команда профессиональных коллег, готовых прийти на помощь и поделиться опытом
• Программа ДМС для всех сотрудников, прошедших испытательный срок - лечение в лучших клиниках города
• Работа в офисе в Заводском районе. Есть собственная охраняемая парковка и хорошая транспортная доступность
• Работа не предусматривает удаленный формат работы!