Technical Support Engineer, Expert Support

Экспертная команда поддержки технологических продуктов "Лаборатории Касперского", выступаем в роли 2 линии поддержки. Работаем с продуктами направлений Technology Alliances, Threat Intelligence, Kaspersky OS. Если вы любите исследовать сложные и необычные проблемы, присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать безопасное будущее!

На данной позиции предсоит:

• Исследовать сложные технические проблемы в рамках заявок от клиентов;
• Участвовать в удаленных сессиях с клиентами для диагностики трудных кейсов;
• Анализировать логи продуктов и операционных систем;
• Выполнять тестирование для воспроизведения проблем, а также проверки найденных решений;
• Регистрировать продуктовые дефекты и взаимодействовать с командами интеграций и разработки в рамках процесса их расследования и подготовки исправлений;
• Документировать найденные решения во внутренней базе знаний;

Требования:

• Английский язык – С1;
• Опыт администрирования и решения проблем в ОС Windows/Linux;
• Опыт решения проблем с работой ПО и анализа логов;
• Хорошее знание технологий виртуализации, баз данных, сетевых технологий;
• Опыт в программировании на С/С++/C#/Python/Bash;
• Опыт в создании инструментов траблшутинга;
• Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами;
• Умение быстро вникать в проблему, искать необходимую информацию;