Специалист по качеству (Партнерская логистика)

Обязанности:
-Мониторить дашборды с ключевыми метриками качества (OTDR, % утерь, % нарушений сроков);
-Фиксировать отклонения от нормы и вносить данные в реестр инцидентов;
-Собирать первичную информацию по инцидентам (запрос фото/видео, чеков, актов через поддержку или напрямую);
-Контролировать входящие тикеты в Jira: проверка полноты данных, возврат на доработку или взятие в работу;
-Работать с инцидентами;
-Подготавливать отчёты по основным показателям качества;
-Контролировать корректность настроек новых способов доставки у продавцов;
-Формировать статистику по каждому провайдеру (% утерь, порч, нарушений SLA, сумма претензий).;
-Анализировать динамики метрик, выявление аномалий и типовых ошибок продавцов;
-Участвовать в онбординге новых провайдеров;
-Подготавливать предложения по корректировке SLA или чек-листов для продавцов;
-Подготавливать отчёт для руководителя о работе с провайдерами и ключевых метриках;

Требования:
-Высшее образование;
-Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет или аналоги) в части качества логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки;
-Знание ключевых логистических метрик (SLA, OTDR, % утерь/порчи);
-Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги);
-Уверенное владение Microsoft Office (сводные таблицы, графики), умение вести реестры инцидентов в Google Sheets / Excel;
-Опыт сбора и анализа данных для претензионной работы;
-Понимание процесса возвратов на маркетплейсах;
-Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от единичной ошибки);
-Аналитическое мышление и внимание к деталям.;
-Навыки системного сбора доказательств (фото, акты, логи);
-Коммуникабельность (работа с поддержкой, провайдерами, продавцами);
-Стрессоустойчивость (разбор конфликтных ситуаций);
-Опыт работы: от 1 года на позиции, связанной с качеством логистики / претензионной работой / операционной логистикой в e-commerce или маркетплейсе;

Условия:
-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
-Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
-Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

•