Специалист клиентской поддержки на 1 линию

Что будет входить в задачи:

• Консультирование клиентов через чаты в мобильном приложении и через официальный сайт
• Решение вопросов, связанных с отслеживанием отправлений, изменением данных заказов, консультацией по договорам и тарифам, а также информирование клиентов о задержках доставки
• Самостоятельное решение ситуаций, связанных с задержкой отправления, либо передача запроса на вторую линию поддержки при наличии сложных инцидентов
• Исходящие звонки курьерам и в пункты выдачи заказов для уточнения информации по запросам от клиентов
• Взаимодействие со смежными подразделениями для разрешения сложных ситуаций
• Коммуникация с клиентами осуществляется в письменном формате (редко возможны звонки)

Мы ждем от тебя:

• Открытость, доброжелательность и любовь помогать людям
• Безупречная грамотность (орфография, пунктуация, стилистика)
• Умение структурированно излагать информацию
• Способность работать с многозадачностью в динамичной среде
• Навыки деловой коммуникации

Мы предлагаем:

• Удобный график работы: 5/2 с 13:00 до 22:00 по времени Новосибирска
• Фиксированный оклад + премия: на старте ты будешь получать 48 232 рублей на руки
• После года работы возможен рост грейда
• Трудоустройство по ТК РФ, соцпакет