Специалист технической поддержки в IT

Немного расскажем о компании «Смарт-Сервис». Прежде всего мы — команда друзей, единомышленников и профессионалов. Строим и развиваем современную FSM IT-платформу HubEх и сервис электронных визиток для бизнеса MyQRcards.

У нас сильная команда — мы инициативные, энергичные и неравнодушные к своему делу. Если хочешь вместе расти, влиять на продукт и работать с удовольствием — будем рады видеть тебя с нами!

Сейчас находимся в поиске Специалиста технической поддержки.

• Мы — вендор, очень любим IT и продукты, которые создаем!
• В нашей компании отзывчивые и дружелюбные сотрудники, готовые делиться своим опытом и перенимать опыт от новых коллег;
• Введением в продукт занимается наша внутренняя "Академия HubEx";
• У нас белая заработная плата;
• По окончании испытательного срока сотрудникам предоставляется расширенный социальный пакет, включающий полис ДМС и компенсацию абонемента в фитнес-клуб, на спортивный инвентарь и прочие спортивные активности по выбору;
• С первого дня работы доступны бесплатные корпоративные занятия английским языком;
• Приезжай работать в офис с видом на Большую Невку! Он находится в бизнес-центре класса А (БЦ «Авеню») на Петроградской стороне;

• Гибкий формат работы: возможна полностью удаленная занятость;

• Сплоченный коллектив: регулярные тимбилдинги и корпоративные мероприятия;

• Компания аккредитована Минцифры РФ, продукт включен в реестр отечественного ПО.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие заявки от клиентов, отвечать на их вопросы, касающиеся работы сервисов;

• Помогать клиентам осваивать новые функции продуктов и инструменты;

• Помогать вести пользовательскую (wiki) и внутреннюю документации (knowledge base);

• Оформление тикетов в системе обращений клиентов;

• Проверка пользовательского интерфейса и функционала на соблюдение требованиям;

• Активное участие во внедрениях новых клиентов.

Требования:

• Грамотная речь и письмо;

• Свободное владение устройствами Apple/Android, Web;

• Коммуникабельность.

Желательно:

• Навыки работы в CRM-системах;

• Опыт ручного тестирования web- и мобильных приложений.

Личные качества:

• Ответственность;

• Компетентность;

• Быстрая обучаемость новому;

• Инициативность.

Зоны дальнейшего развития и карьерного роста:

• Инженер внедрения;

• Бизнес и системный анализ;

• QA.

Условия:

• Официальное оформление с первого дня;
• Полностью белая заработная плата, выплаты на банковскую карту без задержек;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (возможность удаленной работы);
• Красивый, современный, благоустроенный офис с видом на Большую Невку в сердце Петроградского района;
• Вкусный кофе, крепкий чай, множество снеков и печенья на выбор.