Руководитель направления клиентского сервиса ДМС

Описание

Наша команда в поиске Руководитель направления клиентского сервиса в Дирекцию медицинского страхования. Для нас это ключевая позиция, отвечающая за формирование и реализацию стратегии клиентского сервиса, развитие команды и достижение высоких показателей удовлетворённости клиентов и сотрудников. Вы будет отвечать за стратегическое и операционное управление клиентским сервисом, внедрение лучших практик, развитие команды и постоянный рост качества обслуживания.

Обязанности

* Формирование и развитие стратегии клиентского сервиса * Организация команды для реализации тактических мероприятий * Контроль выполнения стратегических инициатив * Планирование нагрузки на медицинский контакт-центр, ресурсов и бюджета * Определение и внедрение KPI, соответствующих стратегическим целям * Вдохновляющее лидерство, демонстрация ценностей клиентоцентричности * Мотивация команды на достижение стратегических целей и принятие ценностей сервиса. * Развитие команды: организация обучения, изучение лучших практик, поддержка саморазвития * Разработка метрик оценки удовлетворённости * Инициирование мероприятий по повышению удовлетворённости в команде и смежных подразделениях * Определение ключевых показателей производительности сотрудников * Проведение регулярных замеров производительности, анализ результатов и разработка мероприятий по повышению эффективности без ущерба для качества.

Требования

* Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе, предпочтительно в сфере медицинского страхования или смежных отраслях от 5 лет * Успешный опыт разработки и реализации стратегии клиентского сервиса * Навыки управления командой, мотивации и развития сотрудников * Опыт внедрения и контроля KPI, анализа данных и принятия решений на их основе * Понимание принципов клиентоцентричности и опыт повышения удовлетворённости клиентов и сотрудников * Сильные лидерские и коммуникативные навыки, умение вдохновлять и вести за собой команду * Умение использовать нейросети в повседневной работе * Аналитический склад ума, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.

Условия

* Офисный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14) * Льготные ипотечные условия кредитования * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких * Корпоративная пенсионная программа * Детский отдых и подарки за счет Компании * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.