Начальник отдела

Описание

В подразделение центрального подчинения Единой службы заботы о клиентах ищем начальника отдела.

Обязанности

* планирование, администрирование и координация работы отдела * поддержка атмосферы открытости, доверия и непрерывного развития * организация комплекса мероприятий по выполнению целевых показателей обслуживания клиентов через удаленные каналы, целевых показателей бизнес-плана, формирование регулярной отчетности * внедрение мероприятий по повышению эффективности работы сотрудников, по росту качества обслуживания клиентов, по трансляции инициатив и лучших практик * контроль исполнения стандартов и анализ эффективности * осуществление мониторинга процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников отдела * обучение и мотивация сотрудников отдела * организация и обеспечение мероприятий, направленных на сохранение эффективных сотрудников * построение эффективной команды отдела через систематический анализ эффективности работы отдела и подготовка предложенияй непосредственному руководству по совершенствованию имеющихся и внедрению новых форм и методов работы отдела.

Требования

* высшее образование * опыт управленческой работы не менее 3х лет * опыт создания эффективных команд * опыт ведения переговоров и деловых коммуникаций * успешный опыт организации продаж розничных банковских продуктов * успешный опыт организации процессов клиентского обслуживания * умение анализировать и формулировать выводы из большого объема данных, отслеживать ключевые показатели эффективности * умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

* возможность стать лидером и наставником, активно влиять на стратегию развития направления * возможность решать амбициозные задачи и вызовы * возможности профессионального развития и карьерного роста * квартальная, годовая премия и ежегодная индексация зарплаты * график работы 5/2 , стандартные выходные * комфортабельный офис по адресу: г. Астрахань, ул Кирова, 41 * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. Если вы имеете опыт и знания в области клиентского сервиса, а также умеете анализировать результаты и гибко реагировать на изменения — эта вакансия для вас!