Руководитель направления Digital-каналов взыскания

Описание

Команда Центра дистанционного взыскания задолженности в поисках менеджера для построения процессов по взаимодействию с клиентами в чатах. Если Вы способны мыслить стратегически, эффективно управлять людьми и внедрять инновационные подходы — мы ждём Ваш отклик.

Обязанности

* разработка стратегии и планирование: определять стратегию, создавать новые инициативы и грамотно распределять ресурсы команды с учётом потребностей бизнеса * оптимизация процессов: анализировать текущие бизнес-процессы, ставить задачи на их улучшение и оценивать, как изменения влияют на клиентский опыт * внедрение инноваций: изучать рынок и лучшие практики контактных центров, чтобы находить и применять новые, более эффективные подходы в работе своего направления * управление командой и результатами: руководить подразделением, отвечающим за общение с клиентами в чатах, и вести команду к выполнению показателей

Требования

* опыт управления командой в Digital-каналах (чаты, мессенджеры) * успешная реализация проектов по внедрению или оптимизации процессов * понимание трендов развития отрасли * стратегическое мышление и способность к долгосрочному планированию * навыки ведения переговоров и умение находить взаимовыгодные решения со смежными подразделениями * способность принимать взвешенные решения в условиях неопределенности * готовность использовать нейросети и AI-инструменты для решения рабочих задач

Условия

* официальное трудоустройство согласно ТК РФ * оформление по срочному трудовому договору * современный офис: ул. Академика Сахарова, д. 2 А * возможность профессионального роста и развития внутри Компании * обучение в одном из лучших Корпоративных университетов и в Виртуальной школе Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * ДМС для сотрудников/родственников (с первого дня трудоустройства) * материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.