Начальник отдела

В подразделение центрального подчинения Единой службы заботы о клиентах ищем начальника отдела.

Обязанности

• планирование, администрирование и координация работы отдела
• поддержка атмосферы открытости, доверия и непрерывного развития
• организация комплекса мероприятий по выполнению целевых показателей обслуживания клиентов через удаленные каналы, целевых показателей бизнес-плана, формирование регулярной отчетности
• внедрение мероприятий по повышению эффективности работы сотрудников, по росту качества обслуживания клиентов, по трансляции инициатив и лучших практик
• контроль исполнения стандартов и анализ эффективности
• осуществление мониторинга процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников отдела
• обучение и мотивация сотрудников отдела
• организация и обеспечение мероприятий, направленных на сохранение эффективных сотрудников
• построение эффективной команды отдела через систематический анализ эффективности работы отдела и подготовка предложенияй непосредственному руководству по совершенствованию имеющихся и внедрению новых форм и методов работы отдела.

Требования

• высшее образование
• опыт управленческой работы не менее 3х лет
• опыт создания эффективных команд
• опыт ведения переговоров и деловых коммуникаций
• успешный опыт организации продаж розничных банковских продуктов
• успешный опыт организации процессов клиентского обслуживания
• умение анализировать и формулировать выводы из большого объема данных, отслеживать ключевые показатели эффективности
• умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

• возможность стать лидером и наставником, активно влиять на стратегию развития направления
• возможность решать амбициозные задачи и вызовы
• возможности профессионального развития и карьерного роста
• квартальная, годовая премия и ежегодная индексация зарплаты
• график работы 5/2 , стандартные выходные
• комфортабельный офис по адресу: г. Астрахань, ул Кирова, 41
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.

Если вы имеете опыт и знания в области клиентского сервиса, а также умеете анализировать результаты и гибко реагировать на изменения — эта вакансия для вас!