🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаМенеджер по клиентскому опыту корпоративных клиентов (CX Manager)
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
•
Алматы
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 10 Jun 2026
Обязанности:
- Исследование клиентского опыта корпоративных клиентов после взаимодействия с продуктами, сервисами и каналами Банка.
- Инициирование и проведение исследований удовлетворенности клиентов, качества обслуживания и уровня лояльности.
- Проведение опросов, интервью и анализа обратной связи клиентов для выявления потребностей и ожиданий.
- Анализ клиентского пути и выявление проблемных зон, влияющих на качество обслуживания.
- Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта и сопровождение внедрения изменений.
- Участие в проектах по развитию клиенториентированной культуры и повышению качества сервиса.
- Взаимодействие с бизнес-подразделениями Банка для реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Подготовка аналитических материалов, презентаций и отчетности по результатам исследований и реализованных проектов.
- Мониторинг ключевых показателей клиентского опыта (NPS, CSAT, CES) и разработка рекомендаций по их улучшению.
- Высшее образование.
- Опыт работы в клиентском сервисе, клиентском опыте (CX), клиентской аналитике, маркетинговых исследованиях, консалтинге, финтехе или банковской сфере от 2–3 лет.
- Опыт проведения количественных и качественных исследований (опросы, глубинные интервью, анализ клиентской обратной связи).
- Знание методологий оценки клиентского опыта и ключевых метрик NPS, CSAT, CES.
- Навыки анализа данных, формирования выводов и подготовки рекомендаций на основе клиентских инсайтов.
- Умение проводить презентации, вести переговоры и эффективно взаимодействовать с различными аудиториями.
- Владение инструментами Microsoft Office на уверенном уровне.
- Свободное владение русским и казахским языками.
- Английский язык – на уровне Intermediate и выше будет преимуществом.
- Преимуществом будет опыт работы с корпоративными клиентами (МСБ и юридические лица) и понимание специфики B2B-сегмента.
- Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
- Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
- Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
- Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
- Отсутствие дресс-кода.
- Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
- Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
- Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие