Менеджер по первичной коммуникации

🌴 Onlinetours входит в топ-3 в сфере онлайн-продаж путешествий, наша компания — крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. И при этом растём каждый год!

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения на iOS и Android. Также мы являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы находимся в поисках менеджера по первичной коммуникации - специалиста клиентского сервиса с функцией первичной квалификации и навигации клиента до покупки.

Чем будет нужно заниматься:

• Обработка первичных вопросов клиентов до покупки тура;

• Помощь клиенту в понимании продукта и процесса покупки;

• Корректное распределение обращений между отделами (отдел самостоятельной покупки тура через сайт (Грины), отдел продаж, ответы на вопросы отдела сервиса);

• Прием первичных обращений клиентов (чаты, звонки);

• Выяснение цели обращения и стадии клиента (до/после покупки);

• Ответы на базовые вопросы о продукте, процессе покупки, работе сайта;

• Цель - простыми и понятными словами объяснять:
  ◦ как купить тур самостоятельно;
  ◦ чем отличается самостоятельная покупка от работы с менеджером;
  ◦ в каких случаях нужен отдел сервиса.

Дополнительно:

• Заинтересовывать клиента и удерживать его в коммуникации до передачи в нужный отдел;

• Корректно передавать обращения в:
  ◦ Грины — если клиент готов к самостоятельной покупке;
  ◦ Продажи — если клиенту нужна помощь менеджера;
  ◦ Сервис — если вопрос после оплаты.

• Снижать количество повторных обращений за счёт понятных объяснений.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в продажах от 6 месяцев и работа в клиентском сервисе;

• Умение общаться с клиентами до покупки, понимание этапа предпродажи;

• Понимание, как мягко заинтересовать, но не “продавать”;

• Умение объяснять сложные вещи простыми словами;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Умение спокойно работать с большим потоком однотипных вопросов.

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК;

• Полная удаленка из любой точки мира;

• Зарплата 50-60 тыс. руб. на руки: оклад 40 тыс. руб. на руки + прозрачные и достижимые ключевые показатели эффективности (KPI), для достижения которых мы обеспечиваем всеми ресурсами;

• Оплата 50% обучения по согласованию с руководителем, если захотите сходить на внешнюю конференцию или пройти курсы;

• Оплата 50% железа для работы спустя год по согласованию;

• Скидки на путешествия;

• Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив без текучки.

Этапы отбора:

• Тест на 10 минут.
• Аудиозвонок с рекрутером до 15-20 минут.
• Собеседование с руководителем отдела до 1 ч.