Вторичный координатор

О вакансии

Мы ищем опытного вторичного координатора, который станет важным связующим звеном между пациентом, врачом и клиникой. Нам нужен специалист, способный эффективно сопровождать пациентов на этапах лечения, контролировать финансовые вопросы и поддерживать высокий уровень сервиса

Если вы хорошо знаете специфику работы стоматологической клиники, умеете находить подход к пациентам и уверенно работаете с финансовыми процессами, будем рады познакомиться

Чем предстоит заниматься

• Контролировать своевременную оплату этапов лечения и проверять наличие 100% предоплаты перед началом приема

• Сопровождать пациентов на протяжении лечения и помогать им ориентироваться в этапах и сроках

• Контролировать фактическое расписание врачей и оперативно отрабатывать задержки по утвержденным стандартам коммуникации

• Работать с листом ожидания для эффективной загрузки расписания клиники.

• Урегулировать спорные и конфликтные ситуации в зоне ожидания

• Помогать в решении финансовых вопросов и претензий пациентов, сохраняя высокий уровень клиентского сервиса

• Вести работу в CRM-системах и поддерживать актуальность информации по пациентам

Наши ожидания

• Обязателен опыт работы администратором, координатором лечения или менеджером по работе с пациентами в стоматологической клинике

• Понимание принципов этапного лечения, предоплат, дебиторской задолженности и финансового сопровождения пациентов

• Уверенное владение CRM-системами (AMOCRM, IDENT или аналогами)

• Навык корректного и уверенного ведения переговоров по вопросам оплаты

• Высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и клиентоориентированность

Будет преимуществом

• Знание основ ортодонтического лечения

• Понимание различий между брекет-системами и элайнерами

• Понимание важности профессиональной гигиены и соблюдения рекомендаций врача во время лечения

Мы предлагаем

• Стабильный оклад

• Дополнительную мотивацию: KPI % от оплат вторичных пациентов

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Четкое распределение обязанностей: в клинике работает отдельный администратор на кассе, поэтому координатор сосредоточен на сопровождении пациентов и не выполняет функции кассира

• Работу в профессиональной команде и возможность развиваться в сфере современной стоматологии