Ведущий специалист по управлению клиентским опытом

A1 Беларусь — это компания, которая соединяет людей, дома и бизнесы по всей стране. Увлеченные профессионалы A1 создают решения с заботой о людях, чтобы каждому было легко и комфортно. Если вам близка работа в команде, где важны люди, качество и движение вперед, присоединяйтесь к A1.

Чем предстоит заниматься:

Управление проектами и командой

• Обеспечение эффективной коммуникации и согласованности действий между участниками
• Организация встреч и отчетных собраний по CX-проектам
• Контроль выполнения инициатив по улучшению клиентского опыта

CX-аналитика и метрики

• Анализ данных для принятия управленческих решений
• Отчеты о проблемах и предложения по их разрешению
• Сбор и мониторинг CX-метрик
• Внедрение и контроль ключевых показателей

Работа с клиентским опытом

• Интеграция клиентского сервиса в бизнес-процессы и увязка с ключевыми бизнес-метриками
• Разработка и внедрение цикла анализа и управления драйверами и антидрайверами CX
• Определение ТОП-болей клиентов и замыкание контура исправления в кросс-командах
• Оценка эффективности принятых мер
• Агрегация обратной связи от клиентов из разных каналов
• Координация journey mapping проектов (CJM)

Улучшение процессов

• Инициирование предложений по улучшению процессов и методологий
• Внедрение новых подходов к управлению клиентским опытом

Коммуникация

• Координация взаимодействия между отделами: разработка, продукт, маркетинг, обслуживание клиентов и др.

Что важно для нас:

• Высшее образование (социология, менеджмент, маркетинг, экономика или смежные области)

• Опыт работы в сфере CX, проектного управления или клиентского сервиса от 2 лет

• Знание CX-метрик и методологий (NPS, TNPS, CSAT, CJM)

• Навыки работы с CX-инструментами и гипотезами для получения результатов

• Умение работать с данными и строить отчеты (Power BI будет преимуществом)

• Навыки проектного управления и координации кросс-функциональных команд

• Опыт работы с системами управления задачами (JIRA, Confluence)

• Развитые коммуникационные навыки, дипломатичность, умение работать в команде

• Аналитическое и системное мышление, внимательность к деталям

У нас вы найдёте атмосферу доверия и возможностей.

Вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная).