Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься (Обязанности):

• Поддержка пользователей: Оказание технической поддержки (1-2 линия) сотрудникам компании по почте, через ServiceDesk систему и по телефону; при необходимости – перенаправление заявки профильным специалистам; консультационная помощь пользователям. Решение ежедневных проблем сотрудников.

• Удаленная поддержка: Работа с инструментами удалённой поддержки (AnyDesk, Контур Админ) — подключение к рабочему столу пользователя для диагностики.

• Управление доступом и AD: Контроль прав доступа через AD groups, настройка sudo через LDAP. Работа с MS Active Directory: создание / удаление пользователей, настройка доступов, подключение рабочих мест к домену.

• Корпоративные сервисы: Поддержка почтовых клиентов, офисных пакетов, 1С клиентских платформ.

• Рабочие станции и ОС: Настройка и устранение неполадок пользовательского ИТ оборудования (ПК, мониторы, ноутбуки, принтеры, IP телефоны и т.д.) и программного обеспечения. Установка и настройка ОС Astra Linux на рабочие станции пользователей; установка и настройка офисного и антивирусного ПО, а также специальных приложений.

• ЭЦП и ВКС: Поддержка пользователей с ЭЦП: сопровождение выпуска новых сертификатов, установка ПО для работы с ЭЦП (Крипто ПРО, Рутокен). Сопровождение ВКС. Настройка и администрирования IP телефонов.

• Оборудование: Блочный ремонт / модернизация компьютерного оборудования. Ремонт компьютерного оборудования, замена комплектующих (диски, ОЗУ). Учёт ИТ оборудования компании; подготовка оборудования для новых рабочих мест, в том числе для отправки в региональные офисы.

• Автоматизация: Написание скриптов для массового применения GPO-подобных настроек (через Ansible).

Что мы ждем от кандидата (Требования):

Обязательно:

• Опыт работы в техподдержке / системным администратором от 2-х лет (в т.ч. опыт администрирования Linux не менее 2 лет коммерческого опыта).

• Понимание, как работает ввод Linux-машины в домен Active Directory (в идеале — умеете чинить «The trust relationship failed» на Linux клиенте).

• Уверенная работа с терминалом: systemd, journalctl, tcpdump, strace.

• Умение читать и править конфиги: /etc/krb5.conf, /etc/sssd/sssd.conf, /etc/samba/smb.conf.

• Опыт работы с ОС Linux, в частности, Astra Linux.

• Уверенные знания продуктовой линейки Microsoft (Windows, Office и др.).

• Опыт работы с Active Directory, понимание принципов работы домена и отличия доменных и локальных учётных записей.

• Знание базовых принципов работы сетей (Wi-Fi, Ethernet, VPN, VLAN), протоколов, знание модели OSI, умение диагностировать неисправности сетевых подключений.

• Базовые знания аппаратной части ПК, умения диагностировать и устранять возникающие неисправности.

• Ответственный подход к работе, способность к обучению, организованность, внимательность и инициативность.

• Грамотная устная и письменная речь — важно чётко излагать мысли в звонках, чатах, мессенджерах и по электронной почте.

• Вежливость и стрессоустойчивость — фокус на помощь пользователю, готовность идти навстречу в рамках регламента.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Ansible (управление конфигурациями Linux-клиентов).

• Знание PowerShell (для отладки на стороне AD или Exchange / Windows).

• Понимание работы GPO (чтобы понимать, «какой политики не хватает» Linux-клиенту / использование GPO).

• Опыт администрирования множества ПК.

• Опыт работы с сетевым оборудованием и настройки МСЭ.

• Опыт администрирования почтового сервера и антивирусного ПО (Kaspersky, Dr. Web).

• Опыт работы с системами мониторинга инфраструктуры (Zabbix, Grafana и пр.).

• Опыт работы с системами виртуализации, в том числе облачными.

• Опыт настройки LDAP авторизации.

• Базовые знания баз данных и умение работать с SQL запросами.

Условия работы:

Офисный формат работы, график: 5/2.

Возможна удаленная поддержка 1-2 дня в неделю (после испытательного срока).

Стабильный оклад + премии.

Полный ДМС от ведущей страховой компании после первого месяца работы.