Специалист технической поддержки (письменные инциденты)

Компания «БАРС Груп», ведущий разработчик и интегратор решений как для государственного , так и коммерческого секторов, приглашает в свою команду Специалиста 1 линии технической поддержки (письменные инциденты, 8:30-17:30 по Нск)) в направление "Медицина".

✔️Мы ожидаем:

• Умение работать с консолью браузера на базовом уровне;

• Готовность к полному рабочему дню (5/2 с Пн. по Пт.) по новосибирскому часовому поясу, полная занятость;

• Владение SQL;

• Аналитические навыки и системное мышление, грамотная речь (письменная и устная).

* Готовы рассмотреть кандидатов без опыта в тех. поддержке, готовых расти и развиваться.

✔️Будет плюсом:

• Знание основных бизнес – процессов лечебных учреждений, опыт работы с медицинскими или аптечными информационными системами.
• Высшее или среднее специальное образование в сфере информационных технологий, математическое/техническое или в сфере медицины;
• Опыт технической поддержки (входящие звонки и/или письменные инциденты).

✔️Чем предстоит заниматься?

• Осуществление поддержки и консультирования пользователей информационной системы МИС: письменные инциденты, редко (от 3 до 10 заявок в день -могут быть входящие звонки);
• Обработка запросов с портала самообслуживания от пользователей программного продукта;
• Анализ проблемы пользователей; установление первопричины ошибки;
• Взаимодействие с аналитиками, 2 линией и руководителями продуктов (РП) в процессе решения проблем пользователей;
• Заполнение Базы знаний; внесение предложений по совершенствованию работы МИС.

85% рабочего времени -письменная обработка инцидентов, 15% (максимум от 3 до 10 заявок в день) -прием входящих звонков от пользователей.

✔️Мы предлагаем:

• Работу в крупной аккредитованной ИТ-компании (2300+ сотрудников в штате, 16 офисов присутствия по всей России);
• Официальное трудоустройство, "белую" заработную плату, повышающуюся по системе грейдов;
• Оклад - 46 000 рублей до вычета + районный коэффициент (для регионов, где предусмотрен районный коэффициент);
• После прохождения испытательного срока возможность выхода на квартальные премии (по результатам работы в квартале и достижению KPIs, до 7 000 рублей гросс);
• График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 по новосибирскому часовому поясу (есть возможность подвинуть начало рабочего дня на 30 минут);
• Удаленный формат работы (рабочие процессы выстраиваем на территории РФ, ограничений на отдых за границей-нет)
• Компенсация на ежемесячной основе расходов на электричество для сотрудников на удаленном формате (1000 р.);
• Компенсация на ежемесячной основе расходов на амортизацию ноутбука или ПК (1000 р.), если сотрудник работает на своей технике, или предоставляем технику от компании;
• Наставничество и поддержка в первые 3 месяца для новичка;
• Нетривиальные разносторонние задачи;
• Карьерный рост (возможность роста по грейдам в рамках 1 линии технической поддержки и/или переход на 2 линию, в направления внедрения, анализа, тестирования и разработки);
• Корпоративные обучения (курсы по развитию hard и soft навыков -очно/онлайн и в записи, библиотека с ИТ-литературой, мастер-классы от экспертов компании, возможность участия в крупных ИТ-конференциях и митапах);
• Насыщенную корпоративную жизнь (система геймификации; празднование значимых событий; подарки ко дню рождения ребенка; яркие корпоративы; оффлайн и онлайн- активности; сообщества по интересам).