Инженер клиентской поддержки (КБТ, стиральные машины, встроенная техника)

Компания "Centek" является одним из лидеров по продаже климатической техники собственной торговой марки Centek на территории РФ и стран СНГ.

В связи с расширением штата Компания объявляет конкурс на вакансию Инженер клиентской поддержки (КБТ, стиральные машины, встроенная техника)

Задачи и цели

• Решение вопросов потребителя с помощью консультации, ремонта или иным способом.
• Организация должного количества лояльных и ответственных мастеров по ремонту в необходимых регионах
• Изучение нашей техники для повышения своей компетенции и создания доступной всем сотрудникам базы знаний.

Обязанности:

А. Консультация потребителей по техническим вопросам:

• Консультация потребителей по любым техническим вопросам по телефону, почте, и/или мессенджеру.
• Анализ ситуации, определение проблемы и выработка нужного решение.
• Организация решения проблемы клиента с помощью консультации, использования запчасти либо ремонта

Б. Организация ремонта:

• Передача заявки в АСЦ либо стороннему мастеру для организации ремонта.
• Контроль и координация исполнителя ремонта, постоянная связь с клиентом по поводу ремонта, соблюдения максимально быстрых сроков.
• Оплата и расчет с исполнителем. Проверка качества ремонта путем общения с клиентом.

​​​​​​​В. Работа с индивидуальными исполнителями:

• Контроль обеспеченности необходимым количеством мастеров в различных городах.
• Ведение базы мастеров в CRM. Заключение договоров, доведение их до подписания. Контроль получения оригиналов закрывающих документов и ведение надлежащей отчетности по поводу ремонтов перед бухгалтерией.
• Координация и помощь исполнителю ремонта с учетом знания нашей техники и ее проблем.

Г. Прочее:

• Подробное документирование выполненной работы в CRM-системе.
• Составление базы знаний по проблемам и особенностям техники, в том числе для раздела FAQ на сайте.

Что для нас важно:

• Высшее образование, среднее профессиональное
• Знания Excel, Битрикс 24
• Понимание устройства и работы техники на уровне мастера по ремонту
• Открытость и коммуникабельность. Умение добиваться своего.
• Умение находить общий язык с людьми. Грамотная и поставленная речь.
• Эмоциональная устойчивость и способность разрешать конфликтные ситуации в общении.
• Умение убедительно доносить свое мнение до другого.
• Владение навыками координации. Требовательность и настойчивость к себе и другим.

Работа в "Centek" - это:

• Работа в стабильной, успешной компании-лидере рынка климатического оборудования России и СНГ
• Конкурентоспособная заработная плата без задержек, оформление по ТК РФ
• Возможность профессионального роста и развития в рамках компании
• Эксклюзивные скидки на продукцию компании
• Работа в комфортном офисе крупной федеральной компании
• Комната для приема пищи, большая автостоянка
• Корпоративный транспорт, доставляющий сотрудников из КМР до офиса и обратно утром и вечером.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании!
Резюме будет рассмотрено в течение двух недель с момента его получения. Уверены, что Вы предоставите нам наиболее полные данные о себе, достаточные для принятия решения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - Менеджер по персоналу свяжется с Вами по указанным контактам.
Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока означает, что к сожалению, на сегодняшний день мы не можем предложить данную вакансию.

С Уважением к Вам, отдел персонала