Специалист технической поддержки по визуальным дисплеям (Visual Displays Technical Support)

Обязанности:

• Непосредственное управление KPI (предотвращение повторных ремонтов и авторизации возврата материалов (RMA), техническая поддержка и контроль ремонта в соответствии с политикой компании, ремонт компонентов телевизоров)
• Поддержка авторизованных сервисных центров (ASC) (вопросы и ответы, электронная почта, чат, звонки, системные проблемы)
• Процесс авторизации возврата материалов (подтверждение невозможности ремонта)
• Проведение онлайн/офлайн/очных тренингов и демонстраций для инженеров ASC (новые модели, технические бюллетени, часто задаваемые вопросы, отбор образцов UPC, перевод необходимых руководств/бюллетеней на местный язык и загрузка в соответствующую систему)
• Отчетность о проблемах качества продукции в региональный/главный головной офис (массовые/аномальные дефекты, обнаруженные во время ремонта, обнаруженные дефекты на рынке ЮЗ)
• Участие в процессе заказа/прогнозирования необходимых запасных частей (поддержка специалистов по запчастям)
• Проверка и отчетность по делам о гражданской ответственности за качество продукции (PL) руководству, поддержка ASC в принятии решений (юридическая ответственность компании за травмы или ущерб, причиненные клиентам неисправной бытовой электроникой)

Требования:

• Опыт работы в сфере инженерно-технической поддержки (телевизоры, мониторы и т. д.)
• Продвинутый пользователь MS Office
• Визуализация данных (желательно)
• Отличные коммуникативные навыки на узбекском, русском и английском языках
• Знание Excel, PowerPoint
• Способность управлять несколькими задачами одновременно
• Дисциплинированность и ориентация на результат

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата;
• Компенсация за обед;
• Медицинское страхование;
• Бонусы (подробно обсуждается во время собеседования)