Руководитель технической поддержки и сервиса продукта

Описание

Мы ищем лидера направления поддержки и сервиса в растущую команду, занимающуюся задачами внедрения высокотехнологичных программно-аппаратных комплексов,. Ваша деятельность будет связана с поддержкой конечных заказчиков и индустриальных партнеров для продуктов, в разработку которых вовлечены сотни инженеров из нескольких распределенных команд.

Обязанности

* Организация и документирование процессов и регламентов диагностики и устранения технических проблем серверных систем и их компонентов. * Разработка и ведение документации по процедурам установки, настройки, эксплуатации и устранения неполадок оборудования (совместно с инженерными командами). * Планирование и организация инфраструктуры для поддержки заказчиков (включая выбор и бюджетирование лабораторного оборудования) * Поддержка пользователей и партнеров в процессе эксплуатации оборудования, консультации по настройкам и оптимизации производительности. * Анализ ошибок, исследование производительности и подготовка отчетов по результатам расследований. Анализ трендов по обращениям, подготовка и реализация рекомендаций по изменениям процессов/регламентов и обратной связи в инженерные команды на основе такого анализа. * Сотрудничество с поставщиками оборудования и интеграторами для решения сложных технических вопросов, определения процессов совместной поддержки и сервиса, фиксации ролей сторон и условий сервисных договоров и т.д. * Постоянное изучение новых технологий и продуктов для повышения квалификации

Требования

• Высшее техническое образование (специальности: информатика, электроника, автоматизация и управление, приборостроение). • Опыт работы в технической поддержке специализированного оборудования (вычислительная техника или ее крупноузловые компоненты, например – карты акселераторов, сетевые карты и тд) от 2 до 5 лет (middle/senior позиция в команде). • Знания архитектуры и функционирования серверных систем (x86, ARM и других). • Практический опыт работы с микропроцессорными контроллерами, промышленными компьютерами и встраиваемыми системами - желателен. • Навыки работы с диагностическим оборудованием (JTAG, GDB и т.п.). • Понимание принципов работы операционных систем Linux и микропрограммного обеспечения (firmware, BMC, BIOS, kernel and user mode drivers). • Базовые навыки программирования и написания скриптов для автоматизации задач (shell, python). • Знание ML стеков будет плюсом (CUDA, ROCm, ONNX Runtime, OpenVINO и т.п.). • Высокая степень ответственности и организованности. • Способность эффективно работать в условиях многозадачности и неопределенности. · Способность организовать эффективную работу команды со смежными подразделениями, управление взаимными ожиданиями. • Готовность оперативно реагировать на запросы пользователей и отвечать в сжатые сроки. **Дополнительные преимущества** • Опыт работы в отделе технической поддержки (ИТ или поддержка продукта). • Наличие сертификатов производителей серверного и/или сетевого оборудования. • Опыт работы в проектах внедрения нового оборудования и модернизации существующих систем, включая HPC / AI сегмент. • Английский язык на уровне чтения технической документации и участия в переговорах с зарубежными партнерами.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * гибридный формат работы * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия от 3х окладов * большой спортзал и зоны отдыха * система обучения для профессионального и карьерного развития * расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи * программа ипотеки для сотрудников со скидкой -1/3 от текущей ставки * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.