CSM-менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Проводить онбординг и обучение: демо, воркшопы, настройка;
• Вести портфель клиентов (малый/средний бизнес), помогая им достигать бизнес‑целей;
• Проактивно отслеживать состояние клиентов (трафик, цены, активацию ключевых функций, продления) и предотвращать отток;
• Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями со стороны клиента;
• Собирать и структурировать обратную связь: вопросы, запросы функций, NPS, причины оттока;
• Отвечать на запросы пользователей через email и чаты, помогать решать сложные кейсы и технические вопросы совместно с поддержкой и разработкой.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Опыт работы в роли менеджера по электронной коммерции (e‑com), трафик‑менеджера или контент‑менеджера интернет‑магазина;
• Понимание базовой аналитики: ABC‑анализ, Яндекс Метрика — умение интерпретировать данные для практических действий;
• Желательно — опыт работы в категориях Fashion, Beauty, детские товары и товары для животных;
• Сильные коммуникативные навыки: умеете объяснять сложное простым языком и адаптировать формат общения под разные типы клиентов;
• Умение слушать и «докапываться» до корневой боли клиента, а не только решать поверхностный запрос;
• Системность: фиксировать договорённости, статус аккаунтов, результаты созвонов и последующие шаги.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
• Гибридный график работы обсуждается после испытательного срока;
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.