Бизнес-аналитик в Яндекс 360

Яндекс 360 — это Диск, Почта, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие сервисы с общей многомиллионной аудиторией. Нашими продуктами пользуются как компании, так и обычные люди.

Служба клиентского опыта Яндекс 360 обеспечивает удобное использование наших продуктов и сервисов для пользователей. Команда растёт — растёт и количество процессов, необходимых для работы функциональных секторов.

Мы ищем опытного бизнес-аналитика, который будет участвовать в моделировании и оптимизации процессов службы клиентского опыта.

Какие задачи вас ждут

Процессный инжиниринг
Вам предстоит создавать, моделировать, настраивать ключевые процессы в клиентском сервисе, а также поддерживать релиз новых и обновлённых бизнес-процессов клиентского опыта.

Работа в проектной группе
Вы будете заниматься поддержкой крупных проектов со стороны бизнес-аналитики: от постановки задач до запуска в работу. Предстоит продумывать дизайн всех сопутствующих CX-процессов для запуска (разные каналы поддержки, поддержка в России и за её пределами).

Автоматизация
В ваши задачи войдёт поиск и оценка возможных сценариев для автоматизации в чате или почте. Нужно будет прорабатывать и моделировать найденные сценарии.

Классическое управление проектами
Вам предстоит отвечать за проекты на всех этапах жизненного цикла: от сбора требований и запуска до контроля метрик и постанализа.

Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics

Мы ждем, что вы

• Запускали собственные проекты
• Работали с инструментами анализа данных: Excel, Power BI, Tableau, Redash
• Умеете анализировать большие массивы данных для принятия решения
• Моделируете схемы процессов (нотация BPMN 2.0)
• Способны рассчитать эффект от оптимизации процесса
• Умеете писать ТЗ, включая функциональные, нефункциональные и бизнес-требования
• Готовы собирать требования заказчиков, общаться со смежными службами клиентского сервиса, командами продукта
• Можете презентовать результаты своей работы команде и руководству, не боитесь публичных выступлений
• Подсвечиваете риски, умеете находить корнер-кейсы
• Умеете декомпозировать задачи и оценивать трудозатраты на их выполнение

Будет плюсом, если вы

• Работали в клиентском сервисе или службе поддержки, знакомы с основными метриками, принципами работы поддержки
• Запускали крупные проекты в поддержке или смежных областях
• Можете составлять SQL-запросы
• Имеете развитые навыки коммуникации
• Умеете структурировать информацию и выделять «главные боли» заказчика
• Можете проводить интервьюирование, задавать правильные вопросы