Менеджер по работе с клиентами

Привет! Мы — Pristavkin, главная точка притяжения для геймеров Екатеринбург. У нас можно найти всё: от консолей нового поколения (PlayStation, Xbox, Nintendo) до VR-шлемов и актуальных игровых релизов. Мы не просто продаем технику, мы создаем комьюнити и делимся страстью к играм. Сейчас мы ищем в команду энергичного Менеджера по работе с клиентами, который поможет нам делать покупателей еще счастливее!

Чем предстоит заниматься:

• Экспертные консультации: помогать покупателям с выбором консоли, игр, аксессуаров и подписок (объяснить разницу между версиями и подобрать подарок ребенку).
• Забота о клиентах: ведение базы клиентов в CRM, работа с программой лояльности, информирование о новинках и закрытых распродажах.
• Решение вопросов: сопровождение гарантийных случаев, возвратов и обменов, работа с возражениями так, чтобы клиент уходил от нас с улыбкой.
• Digital-коммуникация: обработка входящих сообщений в мессенджерах, соцсетях и на сайте магазина.
• Поддержание стандартов: контроль выкладки товара, актуальности ценников и чистоты в торговом зале.

• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или поддержке от 1 года (опыт в игровой или IT-сфере будет огромным плюсом).
• Ты отлично ориентируешься в рынке игровых приставок, знаешь особенности платформ, актуальные релизы и тренды игровой индустрии.
• Умеешь находить общий язык с кем угодно: от требовательного пользователя до мамы, которая выбирает сыну первый геймпад.
• Грамотная устная и письменная речь, эмпатия и умение слышать клиента.
• трессоустойчивость, инициативность и желание развиваться в сфере ритейла.

• Достойный доход: стабильный оклад + % от личных продаж.
• Удобный график: сменный график работы (2/2 или 3/3), который обсуждается индивидуально.
• Корпоративные плюшки: скидки для сотрудников на консоли, игры и аксессуары.
• Атмосферу: дружный коллектив единомышленников, командные выезды на неформальные вечеринки.
• Официальное трудоустройство: по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные.