Менеджер по сопровождению клиентов

Компания "Юркас" - лидер дистрибьюции входных и межкомнатных дверей.

Юркас – это не просто компания, а команда единомышленников, которая верит, что работа должна приносить радость, смысл и возможности для самореализации. Мы создаем решения, освобождающие время для жизни, и точно также подходим к нашей корпоративной культуре: для нас важно, чтобы сотрудники чувствовали себя ценными, свободными и вдохновленными!

В связи с нашим активным ростом мы приглашаем в нашу дружную команду МЕНЕДЖЕРА ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ КЛИЕНТОВ!

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ:

• работа с действующей базой клиентов (без холодного поиска);
• комфортный график: 9.00-17:30 (сб., вс. - выходные дни);
• чёткая система адаптации (предусмотрено обучение с опытным наставником);
• стабильность и социальная защищенность (мы соблюдаем все нормы трудового законодательства Республики Беларусь);
• уверенность в работодателе благодаря сильному бренду на рынке и четко отлаженным регламентам взаимодействия между всеми подразделениями.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• сопровождать ~20 клиентов фирменной сети: консультировать клиентов по продукции компании и ее характеристиках, а также об условиях работы с компанией;
• вести коммуникацию в каналах связи: обрабатывать входящие/исходящие, пропущенные звонки от клиентов, электронную почту, а также иные мессенджеры и CRM;
• оформлять заявки, принятые от клиентов, в программе 1С: Предприятие в виде заказов через личный кабинет; при необходимости вносить предложение клиенту по замене отсутствующего товара на имеющийся в наличии и отвечающий всем требованиям клиента;
• полностью управлять заказами клиентов и отгрузками: следить за сроками готовности заказа, обеспечивать необходимые меры по выполнению заказа в срок, информировать клиента о поступлении товара на склад, готовности заказа к отгрузке, контролировать сроки по резервам и своевременность отгрузки товара, формировать отгрузку товара (самовывоз/доставка), предварительно согласовав и подтвердив от клиента комплектность, наименование и количество;
• контролировать финансы и стандарты сервиса: отслеживать оплаты от клиентов по заказам и отгрузкам, не допускать образования дебиторской задолженности, предоставлять ответы на претензии по рекламационным случаям от клиентов, контролировать работу салонов по чек-листу и контролировать работу салонов в СРМ;
• развивать отношения и выполнять смежные задачи: информировать клиентов о новинках, акциях, изменениях цен и других новостях компании, а также выполнять другие поручения своего непосредственного руководителя, связанные с работой (первичная документация, ведение кассы, отправка почтовой корреспонденции за доплату — 250 р/мес).

ПОЖЕЛАНИЯ И ТРЕБОВАНИЯ:

• опыт ведения оптовых клиентов или работы в клиентском сервисе B2B (будет Вашим преимуществом);

• уверенное владение 1С и понимание первичной документации (ТТН, акты сверки);

• внимательность к деталям, умение работать с цифрами и большими объемами данных​​​​;

• высокая переключаемость и способность сохранять доброжелательность в стрессовых ситуациях.

Адрес офиса: г. Витебск, ул. Ленинградская, 163/1.