Менеджер процессов сервисной деятельности

1. Методологическое сопровождение и актуализация регламентирующих документов по ИТ-сервисами в периметре группы Компаний,
2. Оперативное взаимодействие с менеджерами смежных процессов по проблемным вопросам.
3. Разработка требований к автоматизации процессов управления ИТ-сервисами
4. Участие в тестировании средств автоматизации процессов управления ИТ-сами
5. Взаимодействие со службой внутреннего аудита в ходе контроля процессов управления ИТ-сервисами
6. Разработка и управление планами развития процессов управления ИТ-сервисами
7. Взаимодействие с представителями функциональных блоков Общества и Компании по вопросам формирования подходов к управлению ИТ-сервисами
8. Координация внедрения и сопровождения процессов управления ИТ-сервиса

• Опыт работы – не менее 5 лет.
• Знание и опыт применения сервисного подхода к управлению ИТ.
• Знание основных методологий и практик управления ИТ-сервисами (ITIL, ITSM, COBIT и т.д.).
• Опыт координации рабочих групп по разработке и внедрению процессов.
• Опыт разработки, внедрения, контроля процессов управления ИТ-сервисами.
• Опыт моделирования бизнес-процессов.
• Опыт разработки регламентирующих документов.
• Опыт разработки презентационных материалов и проведения презентаций.

Желательно:

• Сертификаты ITIL, ITSM, COBIT.
• Практический опыт внедрения и сопровождения процессов управления ИТ-сервисами.
• Практический опыт аудита процессов управления ИТ-сервисами.
• Практический опыт внедрения и сопровождения средств автоматизации управления ИТ-сервисами.