🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Методолог контактного центра

AVO.UZ •

Ташкент •

На месте работодателя • Опубликовано: 15 Jun 2026

Обязанности:

Разработка, актуализация и сопровождение методологии обслуживания клиентов, регламентов, инструкций и бизнес-процессов Контактного центра.
Обеспечение готовности Контактного центра к запуску новых продуктов, тарифов, услуг, акций и других изменений, влияющих на процессы обслуживания.
Сбор, анализ и формализация бизнес-требований, подготовка и согласование документов BRD по проектам развития и автоматизации КЦ.
Координация и сопровождение доработок CRM-системы Контактного центра, взаимодействие с бизнес-подразделениями и ИТ-командой.
Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, участие в тестировании внедряемых изменений и контроль их корректного внедрения.

Требования:

Опыт работы в контактном центре, клиентском сервисе, методологии или бизнес-анализе не менее 2 лет.
Знание процессов обслуживания клиентов и принципов работы Контактного центра.
Опыт подготовки BRD, регламентов, инструкций и описания бизнес-процессов.
Опыт работы с CRM-системами и навыки взаимодействия с ИТ-подразделениями в рамках внедрения изменений.
Развитые аналитические, коммуникативные и организационные навыки, умение взаимодействовать с различными подразделениями компании.

Условия:

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!