Процессный аналитик (Менеджер по разработке и совершенствованию ИТ-процессов)

🔧 Задачи:

• Анализ текущих ИТ-процессов: сбор информации, выявление узких мест, предложение решений

• Консультирование команд по best practices ITSM и процессного управления

• Разработка и описание процессов: Incident, Change, Release, Problem и др.

• Подготовка схем (BPMN/UML), RACI-матриц, регламентов, инструкций

• Публикация и поддержание актуальности документации в Confluence

• Формирование требований на автоматизацию процессов в Jira Service Management

• Обучение сотрудников новым или изменённым процессам

• Сбор метрик, формирование отчётности, участие в сервис-ревью

• Инициирование и развитие непрерывного совершенствования ИТ-услуг

✅ Что важно:

• Уверенные навыки анализа и проектирования процессов

• Опыт работы с BPMN/UML, RACI

• Умение работать с процессными метриками и улучшениями

• Опыт подготовки регламентов, инструкций, политик

• Навыки интервьюирования и сбора требований

• Отличные коммуникации и грамотная речь

• Опыт от 2 лет в роли процессного аналитика, консультанта или архитектора процессов

• Свободное владение английским, средний узбекский и английский языки.

💼 Преимущества:

• Знание ITSM-подходов, методологии ITIL (v3/v4)

• Сертификация ITIL Foundation или выше

• Опыт внедрения ИТ-процессов и автоматизации

• Знание специфики банковского ИТ