Специалист по технической поддержке

Регистрация и обработка обращений в Service Desk.
Классификация заявок.
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с работой информационной системы (по телефону и email).
Решение типовых проблем пользователей (оказание консультаций, сброс паролей, настройка доступа и т. д.).
Разъяснение обстоятельств возникающих проблем на основании информации, полученной из заявки клиента.
Выявление причин повторяющихся проблемных ситуаций в поддерживаемых информационных системах и (или) их составляющих.
Составление краткого технического описания решений проблемных ситуаций информационных систем.
Перенаправление заявок другим специалистам.
Взаимодействие со специалистами второй линии поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений.
Рассмотрение входящих писем, связанных с работой в информационной системе, создание по ним заявок в Service Desk, контроль их исполнения, подготовка ответа заявителю.
Анализ обращений, поступающих от пользователей, формирование истории накопленных решений.
Составление отчетности по исполнению заявок на техническую поддержку.
Работа с задачами, поставленными в СЭД.
Предоставление отчётности о выполнении работы дистанционным работником.
Выполнение поручений начальника структурного подразделения.
Выполнение приказов и указаний руководителя учреждения.

• Возможность удалённой работы или гибридный график
• Стабильную зарплату + бонусы
• Возможность роста