Специалист по развитию клиентского сервиса/Customer Experience Specialist

О компании:

Мы — ИнРОС, самарская команда, верящая, что сервис начинается с заботы о людях. Уже девятнадцать лет мы делаем дома жителей Самары комфортнее. Теперь мы создаем не просто компанию, а экосистему полезных услуг. Нам нужен не просто оператор, а исследователь и защитник интересов клиента. Тот, кто задает вопросы: «Что еще для вас важно?» и «Какие проблемы мы можем решить?» Если вы хотите видеть результат в реальных изменениях, нам с вами по пути.

Обязанности

• Представлять интересы клиента внутри компании: собирать и структурировать обратную связь на всех этапах взаимодействия с ИнРОС.

• Выявлять причины отказов, недовольства и повторяющихся проблем в работе замерщиков, менеджеров, монтажных и сервисных служб.

• Передавать сводные данные руководителям подразделений (продажи, колл-центр, монтаж, маркетинг) для устранения системных сбоев.

• Исследовать будущие потребности клиентов: выяснять, какие услуги (кондиционеры, натяжные потолки, сантехника, электрика, клининг, ремонт и др.) им нужны сейчас или будут нужны в ближайшие 1–3 года.

• Фиксировать выявленные потребности в CRM и помогать формировать отчёты для запуска новых направлений.

• Регулярно готовить отчёт для директора компании: что нравится клиентам, что раздражает, какие проблемы повторяются, какие сотрудники получают благодарности, какие услуги чаще всего спрашивают дополнительно.

• Участвовать в улучшении Экосистемы ИнРОС: предлагать, какие новые сервисы стоит развивать на основе реальных разговоров с клиентами.

Ваша главная задача — быть «голосом клиента внутри компании» и помогать бизнесу становиться лучше не на догадках, а на фактах.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, продажах или сборе обратной связи от 1 года.

• Умение слушать и задавать правильные вопросы (не боитесь уточнять «а что для вас сервис?», «какие ещё проблемы мы можем решить?»).

• Навык фиксации информации в CRM / Excel / Google Таблицах — аккуратно и структурированно.

• Понимание, что такое клиентоориентированность на практике (читали «Ух ты! Сервис» — будет плюсом).

• Желание не просто «принимать жалобы», а видеть картину целиком и влиять на процессы.

• Грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом:

• Опыт в компаниях со сложным продуктом (ремонт, отделка, монтаж, услуги для дома).

• Навык подготовки отчётов и презентаций для руководства.

• Знание методологий сбора обратной связи .

Условия

• Оформление по ТК РФ.

• Работа в офисе

• График 5/2

• Возможность влиять на развитие компании: ваши отчёты и идеи будут уходить напрямую руководителям отделов и директору.

• Обучение внутри компании (продукт, технологии сервиса, аналитика).

• Карьерный трек: можно расти до руководителя направления клиентского опыта или аналитика сервисов.

Мы предлагаем не просто «работу с жалобами», а реальную роль исследователя и адвоката клиента.