Специалист технической поддержки (Middle+/Senior)

ИТ-ИМПЛАНТ - аккредитованный системный интегратор, специализирующийся на заказной разработке и внедрении индивидуальных ИТ-решений для бизнеса.

Миссия компании:

Для компаний: Дать возможность сильным компаниям увеличиваться, благодаря аутстаффингу эффективных IT-специалистов.

Для соискателей: Дать возможность трудоустройства сильным соискателям в передовые компании на выгодных условиях труда.

На один из наших проектов требуется Специалист техподдержки

Обязательные требования:

• Опыт прикладной ИТ‑поддержки от 3 лет (выполнение задач уровней L2/L3);

• Базовые знания ITIL и практический опыт работы с ServiceDesk (обработка заявок, эскалация, соблюдение SLA);

• Уверенное владение ОС Windows (администрирование рабочих станций), MS Office, антивирусным ПО, инструментами ВКС и удалённой поддержки;

• Практический опыт работы с MS Active Directory (управление учётными записями, настройка и применение групповых политик GPO);

• Навыки диагностики и устранения неисправностей ПК, периферийного оборудования, МФУ, замена комплектующих;

• Понимание сетевых технологий: стек TCP/IP, DHCP, DNS; основы LAN и VLAN; принципы работы коммутаторов (MAC-таблица, широковещательный домен); знание модели OSI;

• Навыки монтажа СКС (обжим, прозвонка, маркировка кабелей, монтаж патч‑панелей и розеток);

• Умение создавать простые схемы сети (Visio, draw.io), понимание базовых топологий (звезда, дерево), границ L2/L3;

• Английский язык от уровня Elementary (чтение технической документации, понимание интерфейсов);

• Наличие 2 группы по электробезопасности (обязательно);

• Клиентоориентированность, многозадачность, проактивность, стремление к профессиональному росту.

Будет преимуществом:

• Лидерские качества, подтверждённые опытом замещения ведущего специалиста;

• Высшее профильное образование (ИТ, инженерное);

• Опыт работы с инструментами автоматизации: PowerShell, SCCM, MDM;

• Знание дополнительных сетевых протоколов и служб: VPN, IPSec, VRRP, NAT, STP, LACP, iSCSI, Ethernet, SNMP;

• Практический опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, HPE, Huawei или других ведущих брендов;

• Навыки настройки и устранения неисправностей сетевого оборудования;

• Опыт использования систем мониторинга (Zabbix, Grafana);

• Понимание принципов сетевой и информационной безопасности;

• Глубокое понимание или практический опыт настройки L2/L3‑коммутаторов;

• Опыт работы с системами резервного копирования;

• Знание хотя бы одного языка программирования/скриптов (для автоматизации задач);

• Базовые знания ОС Linux (файловая система, мониторинг, настройка L2/L3);

• Умение пользоваться эмуляторами сетевого оборудования (GNS3, Eve‑NG);

• Опыт работы с Windows Server и ключевыми сервисами Microsoft;

• Опыт управления проектами и изменениями.

• Оказание технической поддержки пользователям (очно и удалённо), консультирование по ИТ‑системам;

• Настройка и установка рабочих станций, установка и обновление ПО (в т.ч. банковских клиентов);

• Работа с заявками в ServiceDesk: обработка, контроль сроков исполнения, эскалация;

• Ведение базы данных ИТ‑активов (рабочие станции, периферия, лицензии, сетевое оборудование);

• Участие в развитии базы знаний, внедрение ITIL‑процессов (инциденты, запросы, изменения);

• Поддержка сервисов мобильной связи, корпоративного ТВ, ВКС‑систем, организация и сопровождение вебинаров;

• Управление учётными записями в AD и корпоративных системах;

• Учёт оборудования, проведение инвентаризаций, участие в закупочных процессах;

• Соблюдение ИТ‑политик и контроль выполнения KPI;

• Монтаж и коммутация ЛВС (СКС): прокладка кабелей, обжим, маркировка, монтаж патч‑панелей и розеток;

• Первичная настройка и диагностика сетевого оборудования на месте: проверка портов, замена SFP‑модулей и медиаконвертеров, маркировка оборудования и кабелей;

• Помощь глобальной сетевой команде: локальная диагностика проблем (обрыв, ошибки на интерфейсах);

• Выявление и устранение неполадок в сетях LAN, WiFi и WAN, анализ причин сбоев, выработка мер предотвращения;

• Подключение нового оборудования по готовой конфигурации;

• Участие в аварийных созвонах, выполнение инструкций удалённого сетевого инженера;

• Координация работы подрядчиков по сетевым услугам (LAN, WiFi, WAN);

• Ведение и актуализация документации по топологии локации: схемы соединений, учёт портов и VLAN;

• Проверка исправности пассивного сетевого оборудования (кросс, розетки, кабельные трассы);

• Участие в реализации ИТ‑проектов, в т.ч. в роли руководителя небольших задач на локации;

• Разработка инструкций, регламентов и отчётной документации.

• График: 5/2, начало рабочего дня с 8:00, возможен 1 день работы из дома;

• Оформление: по ИП или СЗ (по ТК ставка будет гораздо ниже);

• Место работы: офис заказчика. Возможен один день в неделю работы из дома;

• Предоставляется: оборудование, доступы, техническая документация.