Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки (1-я линия) SmartECG

О компании

ТОО «CMC Technologies» — разработчик цифровых решений для здравоохранения Республики Казахстан.

Мы развиваем платформу SmartECG — систему для регистрации, хранения, анализа и расшифровки электрокардиографических исследований, интегрированную с медицинскими информационными системами и современными ЭКГ-аппаратами.

Ищем специалиста технической поддержки 1-й линии, в связи с выходом на декретный отпуск данного специалиста

Обязанности

• Прием обращений пользователей по телефону, WhatsApp, Telegram и электронной почте.
• Консультирование медицинского персонала по работе с системой SmartECG.
• Регистрация и сопровождение заявок пользователей.
• Первичная диагностика проблем и определение причин возникновения ошибок.
• Помощь в настройке пользователей, ролей и параметров системы.
• Консультирование по работе с ЭКГ-оборудованием, подключенным к SmartECG.
• Контроль корректности работы интеграций с медицинскими информационными системами.
• Подготовка инструкций и памяток для пользователей.
• Эскалация сложных обращений на 2-ю линию поддержки и разработчикам.
• Контроль сроков исполнения заявок.
• Ведение базы знаний и накопление типовых решений.

Требования

Обязательные

• Высшее или среднее специальное образование.
• Уверенное владение ПК.
• Понимание принципов работы Windows.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вежливо общаться с пользователями.
• Аналитическое мышление и способность самостоятельно искать причины проблем.
• Навыки работы с Microsoft Office (Word, Excel)
• Знание в совершенстве казахского и русского языков.

Будет преимуществом

• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт работы с медицинскими информационными системами.
• Опыт работы в медицинских организациях.
• Понимание принципов работы медицинского оборудования.
• Базовые знания SQL.
• Базовые знания сетевых технологий.
• Опыт работы с системами учета заявок.

Личные качества

• Ответственность.
• Стрессоустойчивость.
• Внимательность к деталям.
• Коммуникабельность.
• Клиентоориентированность.
• Способность быстро обучаться.
• Умение работать в команде.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство.
• Обучение работе с платформой SmartECG.
• Работу в сфере цифрового здравоохранения.
• Возможность профессионального роста до специалиста 2-й линии, аналитика или менеджера проектов.
• Молодой и дружный коллектив.
• Современные технологии и интересные проекты.

Условия работы

• Формат работы: офис / гибрид (по согласованию).
• График работы: 5/2.
• Испытательный срок: 2 месяца.
• Заработная плата: обсуждается по результатам собеседования.