Аналитик-методолог (Клиентский сервис)

Aitas Meat Distribution — один из лидеров рынка продуктов питания Казахстана. Мы развиваем современные подходы к управлению процессами и данными и ищем аналитика-методолога, который поможет сделать процессы клиентского сервиса прозрачными, измеримыми и эффективными.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать действующие бизнес-процессы и выявлять возможности для их улучшения.
• Описывать и актуализировать процессы в формате AS-IS / TO-BE.
• Разрабатывать и поддерживать регламентирующую документацию: инструкции, SOP, чек-листы, шаблоны и другие методологические материалы.
• Формировать и сопровождать управленческую отчетность по ключевым показателям деятельности службы.
• Разрабатывать единые подходы к расчету и интерпретации KPI.
• Контролировать качество данных и участвовать в развитии системы аналитики.
• Собирать бизнес-требования и готовить технические задания для IT- и BI-команд.
• Участвовать в тестировании и внедрении новых решений и автоматизированной отчетности.
• Сопровождать процессные изменения и поддерживать актуальность документации.

Мы ожидаем от вас:

• Высшее образование (экономика, менеджмент, финансы, информационные системы или смежные направления).
• Опыт работы бизнес-аналитиком, процессным аналитиком, аналитиком-методологом или на аналогичной позиции от 2 лет.
• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов.
• Навыки подготовки регламентов, инструкций и методологических материалов.
• Уверенное владение Excel и Power BI.
• Опыт работы с CRM, ERP-системами и аналитическими инструментами.
• Системное мышление, аналитический склад ума и внимание к деталям.
• Умение эффективно взаимодействовать с бизнес-подразделениями и IT-командами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в крупных компаниях FMCG, ритейла, логистики, банковского сектора или телекоммуникаций.
• Знание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN и др.).
• Опыт участия в проектах автоматизации и цифровой трансформации.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной и устойчивой компании.
• Возможность влиять на развитие процессов и системы управления клиентским сервисом.
• Участие в проектах по автоматизации и развитию аналитики.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• График работы 5/2.
• Комфортный офис в Алматы (БЦ SAT, ул. Манаса, 32А).

Если вам интересно выстраивать процессы, работать с данными и участвовать в развитии клиентского сервиса на уровне всей компании — будем рады познакомиться.