Специалист поддержки клиентов "Британские пекарни"

«Британские пекарни» - не только 27 кафе в Санкт-Петербурге, интернет-магазин и производство, обеспечивающее также и оптовых клиентов, это сплоченный коллектив, ежедневно работающий на достижение миссии компании. Мы в «Британских пекарнях» стремимся объединять любовь, свободу и традиции в моментах Вашей неповторимой жизни.

Мы предлагаем Вам:

• бесплатные обеды
• скидки на нашу продукцию до 50%
• молодой и дружный коллектив
• возможность реального развития и роста в ресторанной индустрии с командой профессионалов

Условия:

• официальное оформление по ТК РФ
• стабильные и своевременные выплаты 2 раза в месяц
• график работы : 5/2 с 10:00-18:00
• Оклад+KPI по результатам месяца

Ваши задачи:

• Консультировать клиентов по работе розничной сети пекарен по телефону, в мессенджерах и по электронной почте.
• Решать вопросы, связанные с работой сайта и мобильного приложения, программой лояльности, помогать пользователям при возникновении ошибок.
• Отвечать на отзывы, обращения и жалобы клиентов, находить решения и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
• Передавать обратную связь от клиентов в профильные подразделения, участвовать в постановке задач на улучшение сервисов и исправление ошибок.
• Вести информацию по обращениям в тикет-системе и CRM.
• Взаимодействовать с коллегами из других отделов для оперативного решения вопросов клиентов.
• Формировать отчеты по ключевым показателям работы.
• Соблюдать стандарты качества обслуживания компании.

Наши ожидания к кандидатам:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность и умение находить подход к людям.
• Навыки делового общения и работы с отзывами.
• Уверенное владение ПК и готовность работать в нескольких программах одновременно.
• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре или службе поддержки будет преимуществом.
• Внимательность, ответственность и способность быстро обучаться.
• Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.
• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре или службе поддержки будет преимуществом.

Благодарим Вас за проявленный интерес. Оставляйте отклик на вакансию, и мы обязательно свяжемся с Вами!