Специалист отдела мониторинга и поддержки пользователей

• Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
• Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе;
• Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
• Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений;
• Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
• Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
• Участие во внутренних проектах компании

• Опыт работы в технической поддержке или контакт центре;
• Опыт работы с мониторингами систем (Понимание работы Zabbix, Grafana, Prometeus);
• Навыки работы в системах ServiceDesk;
• Базовое понимание ITIL;

• Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• График работы - 5/2 c 9 00 до 18 00;
• Гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом) и гибкое начало дня;
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!