Специалист технической поддержки

ТОО "Толкит", мы ищем специалиста технической поддержки, который будет сопровождать текущих клиентов, проводить onboarding новых пользователей и координировать решение технических вопросов, включая работу с AI-сценариями и интеграциями.

Что нужно делать

1. Поддержка текущих клиентов

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов

• Решать технические вопросы и инциденты

• Контролировать статус задач и эскалаций

• Поддерживать стабильную работу клиентских интеграций и сервисов

2. Onboarding новых клиентов

• Подключать каналы связи и необходимые сервисы

• Настраивать систему под клиента

• Проводить первичное обучение пользователей

• Сопровождать запуск и первые этапы работы

3. Работа с инцидентами

• Определять приоритет и критичность проблем

• Собирать и фиксировать техническую информацию

• Передавать задачи в разработку при необходимости

• Контролировать процесс решения и коммуникацию с клиентом

4. Интеграции и техническое взаимодействие

• Взаимодействовать с командой разработки и внедрения

• Работать с базовыми интеграциями (CRM, API, webhook, телефония)

• Проверять корректность работы подключенных систем

5. AI-логика и автоматизации

• Настраивать и корректировать AI-сценарии и prompt logic

• Проверять корректность работы AI-автоматизаций

• Анализировать поведение чат-ботов и сценариев

• Участвовать в улучшении логики автоматизации

6. Документация

• Вести базовую документацию по обращениям и кейсам

• Описывать настройки, сценарии и типовые решения

• Поддерживать актуальность знаний по продукту

Что ожидаем

• Грамотная коммуникация

• Ответственность и внимательность

• Умение работать с клиентскими запросами и инцидентами

• Навык приоритизации задач

• Базовое понимание IT-систем и SaaS-продуктов

Будет плюсом

• Опыт в технической поддержке или клиентском сопровождении

• Понимание CRM-систем и бизнес-процессов

• Опыт работы с интеграциями

• Базовое понимание API и webhook

• Понимание логики чат-ботов и AI-автоматизаций